Пассажиры вправе не платить за проезд, если при вызове такси «от борта» водитель не озвучил приблизительную стоимость поездки. В этой ситуации они могут расторгнуть соглашение о перевозке и требовать возврата средств.
Кроме того, пассажир может не оплачивать проезд, если услуги предоставляются с неисправными или выключенными кассовыми устройствами или кассовым аппаратом, совмещённым с таксометром.